Тechno Мobile

През 1965 г. Ралф Нейдър, американски адвокат и политик, издава книгата „Опасни при всяка скорост“, която остро критикува автомобилните компании заради нежеланието им да отделят време и пари за подобряване на безопастността. Книгата предизвиква голям интерес и става повод за дебати в Конгреса, в резултат на които през 1966 г. се издават серия от закони за безопастност на автомобилите.

Това законодателство променя не само автомобилната индустрия, но става символ  на променящите се разбирания за отговорността на компаниите да следят за безопастността на потребителите на техните продукти и услуги. Така през втората половина на 20 век традиционното схващане, че клиентът сам трябва да внимава какво потребява се заменя с нов подход, който поставя по-големи очаквания към производителите и доставчиците на стоки и услуги.

С течение на времето кръгът от проблеми, свързани с потребителската безопастност непрекъснато се увеличава. С нарастващите притеснения, свързани с климатичните промени и опазването на околната среда, различни потребителски и екологични организации призовават за приемането на закони, които да задължат компаниите да поемат по-голяма отговорност за съхраняване на планетата. Основният им аргумент е, че със своето производство фирмите, които замърсяват околната среда, създават опасност за здравето на много по-голям брой хора от тези, закупили продуктите им. С подобни кампании границите между потребителската безопастност и корпоративната социална отговорност започват да се размиват.

Съвременните потребителите държат да са сигурни, че продуктите и услугите, които използват, не са свързани с неетично поведение. Например, хората от развитите държави често са склонни да бойкотират стоки, чието производство се е отразило негативно на живота на хората от развиващия се свят. Това е добър урок за корпорациите, които трябва проактивно да налагат общоприетите етични норми в своята работа, а не да правят това по необходимост.

Идеята за потребителска безопастност непрекъснато се развива. Съвремените смарт продукти стават неразделна част от ежедневието на все повече хора. Това увеличва риска за потребителите на тези устройства от нарушаване на правото им на личен живот и лични данни. За това е важно за компаниите, които използват смарт технологии за събиране на информация за своите клиенти.

Най-новите приложения бележат огромен напредък в това да определят потребителите, натиснали бутона „Like“. Изследване, проведено от университета в Кеймбридж, показва, че рекламистите могат да получат информация за пол, годините, сексуалната ориентация, религията, политическите убеждения и много други факти от личния ни живот само, защото сме избрали да харесаме някоя страница във Facebook.

LG: качество и безопастност на продуктите

LG полага огромни усилия да се утвърди като производител, ползващ се с доверието на своите клиенти.

Компанията поставя сериозен акцент върху  безопастността на продуктите, затова въвежда серия от строги мерки в тази посока. Те се прилагат не само в процеса на проучване и разработка, но се използват и в обучението на служителите, за да се повиши тяхната информираност по проблемите, свързани с качеството на продуктите. В основата на тези правилата на компанията стои проактивен подход, който търси потенциалните проблеми около безопастността на продуктите преди те да са стигнали до потребителите.

В LG всеки екип разполага с подробен вътрешен списък на всички неща, за които трябва да се следи по отношение на безопастността. Това позволява на всеки служител да разбере по-добре своята роля в гарантирането на качеството на продуктите. В същото време се търсят всякакви други усложнения, които могат да възникнат, ако продуктът се използва или монтира неправилно. За да улесни обучението на своите служители, LG провежда задължителни онлайн курсове, свързани със сигурността на продуктите, за всички отдели, които имат отношение към този въпрос.

Пералната машина на LG, например, която се отваря в горната част е снабдена със стъклен капак, който се затваря безшумно и предпазва пръстите от евентуално притискане. Така също, фурните на LG имат функцията Child Safety Lock, която не позволява на малките деца да ги отварят, когато родителите им не са при тях. Съдомиялните и пералните машини на LG разполагат със система Aqua Lock, която предпазва от евентуални наводнения и последващи щети от водата. Газовите уреди, които предлага компанията се самоизключват след 12 часа и така предлагат по-голяма сигурност. Всички тези характеристики показват постоянния ангажимент на компанията да се грижи за безопастността на своите клиенти и в същото време говорят за това как LG непрекъснато работи за своя имидж на компания, на която потребителите могат да се доверят.